fbpx

พลิกมิติ สมิติเวช คว้ารางวัลระดับนานาชาติด้วยแนวคิด "เราไม่อยากให้ใครป่วย"

Writer : Lalimay
: 17 กันยายน 2561

วันนี้เรามีโอกาสได้ไปร่วมกิจกรรมของทางโรงพยาบาลสมิติเวช  โดยได้ร่วมพูดคุยกับ นายแพทย์ชัยรัตน์ ปัณฑุรอัมพร ประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่มโรงพยาบาลสมิติเวช และโรงพยาบาลบีเอ็นเอช เกี่ยวกับการคว้ารางวัลโรงพยาบาลที่มีการพัฒนาก้าวไกลที่สุดในประเทศในระดับนานาชาติ ซึ่งเป็นการพูดคุยเกี่ยวกับวิสัยทัศน์ต่างๆ เรามาดูกันเลยว่าการที่โรงพยาบาลจะได้รับรางวัลนี้  มีแนวคิดแนะการบรรลุวิสัยทัศน์ยังไงบ้าง ไปดูกันเลยค่ะ

รางวัลโรงพยาบาลที่มีการพัฒนาก้าวไกลที่สุดในประเทศ (The Most Improved Local Hospital)

นายแพทย์ชัยรัตน์  ปัณฑุรอัมพร ประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่มโรงพยาบาลสมิติเวช และโรงพยาบาลลีเอ็นเอช กล่าวว่าโรงพยาบาลสมิติเวชได้รับรางวัลโรงพยาบาลที่มีการพัฒนาก้าวไกลที่สุดในประเทศ (The Most Improved Hospital in Thailand) จาก Asian Hospital Management Awards (AHMA) ด้วยผลงานการบรรลุวิสัยทัศน์องค์กรในการเป็น “Hospital of Choice” โรงพยาบาลที่สามารถครองใจผู้ที่มีส่วนร่วมทำให้องค์กรเจริญเติบโตในทุกด้าน (Stakeholder) ได้แก่ด้านผู้รับบริการ  แพทย์ เจ้าหน้าที่ สังคม และผู้ถือหุ้น โดยมีผลมาจากการบรรลุดัชนีชี้วัดต่างๆ ดังนี้

• ด้านผู้รับบริการ
– คะแนนการแนะนำคนรู้จักและผู้อื่นให้มาใช้บริการสมิติเวช(Net Promoter Score) สูงถึง 96% จากเดิม 80% เท่านั้น

• ด้านแพทย์

– คะแนนความเข้าใจและเห็นอกเห็นใจผู้รับบริการ Empathic score สูงถึง 4.85 จากเดิม 4.16

• ด้านเจ้าหน้าที่องค์กร
– คะแนนความสุขที่ได้มาอยู่ร่วมกับองค์กรสมิติเวชสูงถึง 81% จากเดิม 65% โดยมาตรฐานการชี้วัดคะแนนความสุขสากลอยู่ที่ 65%

• รวมถึงการสนองต่อความต้องการของชุมชนด้วยการทำ CSR อย่างต่อเนื่อง และการตอบโจทย์ผู้ถือหุ้น ซึ่งให้ผลตอบแทนเพิ่มขึ้นทุกปี

Business Model #เราไม่อยากให้ใครป่วย

โลกมีการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ แต่ที่สำคัญคือ เราจะเปลี่ยนแปลงตัวเองก่อนที่โลกจะมาเปลี่ยนแปลงเราได้อย่างไร ทางด้านโรงพยาบาลสมิติเวชเล็งเห็นถึงการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วนี้ จึงชิงเปลี่ยนแปลงตัวเองก่อน โดยเปลี่ยนแปลงเพื่อตอบโจทย์สังคมอย่างมีคุณค่า กับแนวคิด “เราไม่อยากให้ใครป่วย”

เพราะนอกจากการรักษาที่ได้รับคัดเลือกให้เป็น World’s Best Hospital แล้ว ทางสมิติเวชได้ปรับจุดเปลี่ยนสู่การสกัดกั้นไม่ให้เกิดโรคทั้งในปัจจุบันและในอนาคต ซึ่งมีการออกแบบโปรแกรมเฉพาะบุคคล ดูจากไลฟ์สไตล์การใช้ชีวิต เพื่อเจาะหาความเสี่ยงที่จะเกิดโรคและสกัดกั้นได้ทันท่วงที รวมถึงการทำ Health Promotion เพื่อเสริมสร้างร่างกายให้แข็งแรง มีคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้นแบบองค์รวม

 

Precision Medicine บอกความเสี่ยงก่อนเกิดโรคล่วงหน้าได้ตั้งแต่ในครรภ์

เป็นการใช้นวัตกรรมดูแลสุขภาพ ที่เป็นเทคโนโลยีตรวจวิเคราะห์ระดับยีนเฉพาะบุคคล สามารถเจาะลึกได้ทุกโรค เพื่อบ่งบอกถึงความเสี่ยงการเกิดโรคได้ล่วงหน้าได้ตั้งแต่ในครรภ์ สามารถสกัดกั้นโรคต่างๆ ตั้งแต่ก่อนคลอด หรือแรกเกิดได้ ตัวอย่างเช่น โรคเกี่ยวกับเลือด อย่างธาลัสซีเมีย ด้วยนวัตกรรมนี้จะสามารถคัดเลือกยีนที่ไม่เป็นธาลัสซีเมียให้แก่ลูกได้ หรือถ้าตรวจพบโรคเอ๋อตั้งแต่เด็กอยู่ในครรภ์ ก็สามารถป้องกันไม่ให้เด็กเป็นโรคเอ๋อได้เช่นกัน และทำให้ชีวิตเกิดมาอย่างมีคุณภาพและปลอดโรคตั้งแต่เริ่มแรกอีกด้วย

“องค์กรแห่งคุณค่า” (Organization of Value) มากกว่าการเป็นแค่ องค์กรแห่งความสำเร็จ (Organization of Success)

สิ่งสำคัญที่สุดคือการพลิกมิติของการดูแลผู้ป่วย ด้วยนวัตกรรมและเทคโนโลยีการดูแลสุขภาพต่างๆ นอกจากจะรักษาแล้ว ยังช่วยลดความทุกข์ทรมานจากโรค ลดการสิ้นเปลืองค่าใช้จ่ายในการรักษา และเมื่อสุขภาพของคนทั้งประเทศดีขึ้นก็จะทำให้ GDP ของประเทศดีขึ้นไปด้วย เมื่อเป็นดังนั้นแล้ว ทางสมิติเวช จึงให้ความสำคัญของคุณค่า มากกว่าความสำเร็จหรือผลประโยชน์ที่ทางโรงพยาบาลจะได้รับนั่นเอง

แอป “สมิติเวช พลัส” ลดการรอคอยในทุกขั้นตอน

นอกจากการปรับเปลี่ยนด้านแนวคิดแล้ว สิ่งหนึ่งที่สมิติเวชให้ความสำคัญคือเรื่องของระบบดิจิทัลที่มาผสมผสานกับการให้บริดารทางการแพทย์ จึงได้พัฒนาแอปพลิเคชัน “สมิติเวช พลัส” (Samitivej Plus) เพื่อสนองต่อปัญหาของผู้รับบริการในด้านการรอคอย โดยแอปพลิเคชันนี้สามารถลดการรอคอยในทุกขั้นตอนได้มากกว่าครึ่ง คือ สามารถจองทุกอย่างได้ในแอป ไม่ว่าจะเป็น จองคิว เวลาตรวจเลือด เวลาจ่ายยาหรือเวลาชำระค่าบริการก็ตาม

นอกจากนี้ผู้ใช้บริการยังสามารถเลือกแพทย์ ดูความชำนาญและคุณสมบัติของแพทย์ก่อนการนัดได้ด้วยตัวเอง

สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม : samitivejhospitals

Writer Profile : Lalimay

  • Blog :
  • Social Media :

  • Official Sponsors :
  • Samitivej Hospital

 

Generic placeholder image

บทความที่เกี่ยวข้อง



มีบุตรยาก แก้ไขอย่างไรได้บ้าง
ข้อมูลทางแพทย์
เตรียมตัวเป็นแม่ เตรียมตัวเป็นแม่
26 พฤศจิกายน 2561
นวด นวด นวด มานวดลูกน้อยกันเถิด
เด็กวัยแรกเกิด
วิธีการสอนให้ลูกรับมือกับความผิดหวัง
เตรียมตัวเป็นแม่
Update
ข่าว ข่าว
เมื่อเด็กไทยมีปัญเกี่ยวกับสุขภาพจิตมากขึ้น จากข่าวที่เห็นกันอยู่บ่อยๆ ไม่ว่าจะเป็นเด็ก ม.1 ยิงเพื่อนนักเรียนด้วยกัน หรือ เด็กหญิง ป.5 พยายามผูกคอตายเพราะถูกเพื่อนบูลลี่  พอเห็นดังนั้น ทางสถาบันราชานุกูล กรมสุขภาพจิต จึงเปิดเพจเฟซบุ๊กชื่อ "ลูกเล่น by ราชานุกูล" เพื่อใช้เป็นช่องทางออนไลน์ในการติดต่อสื่อสารระหว่างพ่อแม่ที่มีปัญหาในการเลี้ยงดูลูก กับทีมวิชาชีพและผู้เชี่ยวชาญด้านจิตวิทยาเด็ก รวมถึงเผยแพร่ความรู้ที่พ่อแม่ยุคดิจิทัลควรรู้ ในรูปแบบคลิปวิดีโอทั้งในเพจและยูทูบ ซึ่งก่อนหน้านี้สถาบันราชานุกูลมีนวัตกรรมพัฒนาเด็กไทย ภายใต้แนวคิด "คิดเป็น คิดดี คิดให้ ด้วยสายใยผูกพัน" เพื่อใช้เป็นแนวทางพัฒนาเด็กในวัย 3-5 ปี โดยเน้นให้เกิดการปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ปกครองและเด็ก มากกว่าที่จะอาศัยอุปกรณ์ของเล่นราคาแพง รวมไปถึงการเปิดเพจนี้ขึ้น อ้างอิงจาก https://www.nationtv.tv/main/content/378758254/
17 มกราคม 2563